Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

In caso di più prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Come comunicare il reso

Il recesso può essere comunicato tramite:

È sufficiente indicare:

  • nome e cognome;
  • numero dell’ordine;
  • prodotti da restituire.

La motivazione del reso è facoltativa.

DONNASTORE confermerà la ricezione della comunicazione e invierà le istruzioni per la restituzione. Il recesso non è subordinato all’autorizzazione di DONNASTORE.

Restituzione dei prodotti

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il cliente può:

  • richiedere il servizio di ritiro organizzato da DONNASTORE, il cui costo verrà comunicato prima della conferma e detratto dal rimborso;
  • organizzare autonomamente una spedizione tracciabile al seguente indirizzo:

Boutique DONNA
Piazza Indipendenza 7/11
03039 Sora (FR)
Telefono: +39 338 8853171

In caso di semplice ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Condizioni dei prodotti

Il cliente può provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità e caratteristiche, come farebbe in negozio.

I prodotti non devono essere indossati oltre la normale prova, lavati, danneggiati, macchiati o alterati e devono essere restituiti, quando possibile, con cartellini, accessori e confezioni originali.

Le calzature devono essere provate su superfici pulite e restituite nella loro scatola originale, adeguatamente protetta.

La mancanza di un cartellino o il danneggiamento della confezione non eliminano automaticamente il diritto di recesso. DONNASTORE può ridurre il rimborso soltanto in presenza di un’effettiva diminuzione del valore causata da una manipolazione non necessaria.

Rimborso

DONNASTORE effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e potrà sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro spedizione.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;
  • in caso di recesso dall’intero ordine, il costo della consegna standard iniziale.

Non vengono rimborsati eventuali costi aggiuntivi relativi a modalità di consegna più costose rispetto a quella standard.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare DONNASTORE tramite:

È consigliato allegare il numero dell’ordine, una descrizione del problema ed eventuali fotografie.

Quando il difetto viene riconosciuto, i costi necessari alla restituzione sono sostenuti da DONNASTORE e vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Esclusioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, compresi i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso.

L’eventuale esclusione viene indicata nella scheda prodotto prima dell’acquisto.

Per maggiori informazioni consulta le pagine ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicate al diritto di recesso e alla garanzia legale.