Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per comunicare la propria decisione di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione.

In caso di più prodotti dello stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente ha ulteriori 14 giorni per spedire o restituire i prodotti.

Per maggiori informazioni consulta la pagina ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sul diritto di recesso.


Come comunicare il reso

Il diritto di recesso può essere comunicato attraverso uno dei seguenti canali:

Nella comunicazione è sufficiente indicare i seguenti dati:

  • Nome e cognome dell'acquirente

  • Numero dell’ordine

  • Prodotti che si desidera restituire

  • Modalità di spedizione scelta

Nota: La motivazione del reso è totalmente facoltativa.

DONNASTORE confermerà la ricezione della comunicazione e invierà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

 

Restituzione dei prodotti

Il cliente può scegliere tra due modalità.

1. Ritiro organizzato da DONNASTORE

DONNASTORE può organizzare il ritiro direttamente all’indirizzo indicato dal cliente.

Il costo della restituzione è a carico del cliente e viene detratto dal rimborso finale.

Italia: € 8,90.

Unione Europea: il costo viene determinato in base al Paese di provenienza e alla relativa fascia di spedizione. L’importo esatto viene sempre comunicato dal Customer Care prima della conferma del ritiro.

Paesi extra-UE: il costo viene determinato in base alla destinazione e alla relativa fascia di spedizione. L’importo esatto, comprensivo degli eventuali costi prevedibili connessi al rientro internazionale, viene comunicato dal Customer Care prima della conferma del ritiro.

Il cliente è quindi sempre informato del costo del servizio prima che DONNASTORE proceda alla prenotazione.

Quando il ritiro è organizzato da DONNASTORE, la gestione del trasporto viene effettuata tramite un corriere selezionato da DONNASTORE.

2. Spedizione organizzata autonomamente dal cliente

Il cliente può organizzare autonomamente la restituzione utilizzando un corriere o un servizio postale, preferibilmente tracciabile, al seguente indirizzo:

Boutique DONNA
Piazza Indipendenza 7/11
03039 Sora (FR)
Italia

E-mail: info@donnastore.it
Telefono: +39 338 8853171

In questo caso, il cliente sceglie autonomamente il vettore e sostiene direttamente i relativi costi. 

In questa modalità il cliente sceglie autonomamente il vettore e DONNASTORE non è responsabile di eventuali disservizi, ritardi, smarrimenti o danneggiamenti imputabili al servizio di trasporto scelto dal cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Si raccomanda di conservare la ricevuta della spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il pacco deve essere adeguatamente imballato per proteggere i prodotti durante il trasporto.

 

RESI DA PAESI EXTRA-UE

Per i resi provenienti da Paesi extra-UE, oltre al costo della spedizione di ritorno possono essere applicati dazi, IVA di importazione, costi di sdoganamento o altri oneri richiesti dalle autorità o dal corriere.

Tali costi sono a carico del cliente.

Ritiro organizzato da DONNASTORE

Il Customer Care comunica al cliente il costo previsto prima della prenotazione.

Gli eventuali costi di spedizione e gli oneri doganali sostenuti da DONNASTORE per il rientro della merce potranno essere detratti dal rimborso, previa relativa evidenza.

Spedizione organizzata autonomamente

Per evitare che dazi e costi doganali vengano addebitati a DONNASTORE, si raccomanda di utilizzare, ove disponibile, una spedizione con formula DDP – Delivered Duty Paid, con oneri assolti dal mittente.

Qualora vengano comunque addebitati a DONNASTORE costi doganali direttamente connessi alla restituzione, tali importi potranno essere detratti dal rimborso nella misura consentita dalla normativa applicabile.

 

CONDIZIONI DEI PRODOTTI

Il cliente può provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne taglia, vestibilità, natura e caratteristiche, come farebbe in negozio.

I prodotti non devono essere utilizzati oltre la normale prova, lavati, alterati, danneggiati o macchiati.

Quando possibile, devono essere restituiti con:

  • cartellini ed etichette;

  • accessori originali;

  • custodie;

  • confezioni originali.

Le calzature devono essere provate su superfici pulite e restituite nella loro scatola originale, adeguatamente protetta.

La mancanza di un cartellino o il danneggiamento della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

 

COSTI DEL RESO

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un prodotto difettoso, non conforme o da un errore imputabile a DONNASTORE.

Se il cliente utilizza il servizio di ritiro DONNASTORE:

  • Italia: € 8,90;

  • Unione Europea: tariffa comunicata dal Customer Care prima della conferma del ritiro;

  • Extra-UE: tariffa comunicata dal Customer Care prima della conferma del ritiro, oltre agli eventuali oneri doganali applicabili.

In questo modo il cliente conosce sempre il costo esatto prima di accettare il servizio di reso organizzato da DONNASTORE.

 

RIMBORSO

DONNASTORE effettua il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli spediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • il costo della modalità di consegna standard iniziale.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta da DONNASTORE.

In caso di restituzione solo parziale dell’ordine, le spese iniziali di consegna non vengono rimborsate, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Dal rimborso possono essere detratti:

  • il costo del servizio di reso organizzato da DONNASTORE;

  • gli eventuali oneri doganali relativi al rientro della merce, quando applicabili;

  • l'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per provarlo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

 

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Il reso per semplice ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente può contattare DONNASTORE tramite:

È consigliato indicare il numero dell’ordine, descrivere il problema e allegare eventuali fotografie utili alla verifica.

In presenza di un difetto di conformità vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo e i costi necessari alla restituzione non sono a carico del consumatore.

Per maggiori informazioni consulta la pagina ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy sulla garanzia legale.

 

ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.

Rientrano, tra gli altri, i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Quando un prodotto è escluso dal diritto di recesso, tale circostanza viene indicata nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.

Per maggiori informazioni e per l’elenco completo delle eccezioni consulta la pagina ufficiale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata al diritto di recesso.